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2001年公司成立至今参照国际先进管理技术,结合公司实际情况逐步更新用友网络公司原有服务体系框架,将原有以服务标准、制度、运营、考核为核心的管理模式转变成为以ITIL(IT服务运维方法论)服务生命周期为线索,结合ISO20000(ITSM:IT服务运维管理体系)各模块管理要求形成具有纵横贝尔服务特色的流程化管理模式。


▊服务概述


1. 软件运维服务

基于公司自主研发产品或用友、泛微、致远、畅捷通、帆软等第三方软件承接运维服务。主要解决客户在软件产品应用过程的中的产品问题,确保软件产品能够正常运行,保证客户业务的连续性。侧重于软件应用过程中出现的问题,例如:故障诊断,系统故障、知识转移等。

2. 业务支持服务

补充客户由于内部信息化推进专岗等资源限制而提供的服务,包含由于专项业务能力问题而需要专家支持的业务服务,由于短时间人力资源短缺而需要外聘专业业务人员支持的业务服务,侧重于由于工作业务需要而给予的支持,例如:外协采购、VMI代管、发货确认收入等业务模式优化服务等


▊服务价值


· 快速解决应用问题,保障软件稳定运行,降低故障影响;

· 预警系统潜在问题,及时消除安全隐患,降低未预见风险;

· 及时获得版本更新,平衡延续帐套数据,获取最佳业务实践;

· 协助软件基础应用,提供专业指导培训,提升软件应用水平。


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湖北纵横贝尔信息技术有限公司 

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